辽源三体系

中泰智联（北京）认证中心有限公司长春分公司

2.1 是否影响到符合性
如果没有文件是否会影响到符合性，即没有明文规定或标准，不同的人去做同样的事情，得到的结果是否会符合要求。
比如，如果一个面包房，如果没有配方与工艺，不同的店员或同一店员在不同时间，可能做出来的面包不能符合要求，这时就需要把配方、烘焙温度与时间形成文件定下来，保证符合性。
符合就是满足要求（在标准中，表达要求时用一个词——“应”），包括了产品和服务、活动、过程、绩效等特性或要求。根据符合性，建议所有影响产品和服务特性的要求，要形成文件。如在物业公司管理中，影响业主满意的热线电话的接听流程或标准可以形成文件等。

内审员在质量管理体系运行中的作用
一个企业如将质量管理体系充分运用到企业的管理中，内审员是企业必不可少的人员。内审员应该在企业质量管理体系中充分发挥内审的作用，在内审过程中找出体系运行中的不合格项，寻找改进机会。而改进机会应该是基于那些新出现的问题或动向，这一点很重要，否则体系总是处于初级阶段，很难提高。 内审员还应时常监督质量管理体系日常运行，指导各职能部门的体系运行，负责将质量管理体系日常运行发现的问题及时与管理者代表或高管理者汇报，以寻找持续改进的机会。如果我们对内审员发现的问题进行分类和总结不仅可以减少浪费全体员工大量的精力和成本。还能为质量管理体系运行寻找改进机会。
复制本页文章地址，发给QQ/MSN上的好友内审员在质量管理体系运行中的作用
来源：北航体系网 作者：北航体系网 发布时间：2016-06-03 查看次数：1450
一个企业如将质量管理体系充分运用到企业的管理中，内审员是企业必不可少的人员。内审员应该在企业质量管理体系中充分发挥内审的作用，在内审过程中找出体系运行中的不合格项，寻找改进机会。而改进机会应该是基于那些新出现的问题或动向，这一点很重要，否则体系总是处于初级阶段，很难提高。 内审员还应时常监督质量管理体系日常运行，指导各职能部门的体系运行，负责将质量管理体系日常运行发现的问题及时与管理者代表或高管理者汇报，以寻找持续改进的机会。如果我们对内审员发现的问题进行分类和总结不仅可以减少浪费全体员工大量的精力和成本。还能为质量管理体系运行寻找改进机会。

金融业建立并实施质量管理体系应采取的对策
一、选择了解金融专业的咨询机构 金融业是一个专业性很强的高风险行 业，具有规范的业务流程和严格的管理特性。 这就要求金融企业应选择既有一定的社会影 响又具有相应资质的咨询机构，并要求 其选派有金融业务咨询资格的咨询师承担咨询服务工作。
二、建立适宜的质量管理体系
在进行体系策划时，要满足标准的要求， 更要结合金融业务流程实际:要尊重以往管 理的习惯，更要重视管理流程和业务流程的再造或重整;要把业务流程作为独立的过程 进行控制，更要重视流程之间的接口管理。在 编制体系文件时，要抽调基层业务骨干参加， 重点做好现行文件整合，在广泛征求意见的 基础上进行充分的评审，确保体系文件的符 合性、科学性和可操作性。
三、灵活运用标准的重点条款 金融企业要根据其业务特点，把以顾客为关注焦点、人力资源、工作环境、与顾客有 关的过程、设计和开发、生产和服务提供、顾 客满意、过程的监视和测量、数据分析、预防 措施和纠正措施作为控制的重点。这些内容 直接影响金融企业的服务质量、资产质量、金 融创新和金融安全，应建立相应的管理程序， 实施重点监控。
四、内审与稽核可一并进行
金融企业内部开展的稽核工作对防范和 化解金融风险具有积极而重要的作用。由于质量管理体系内审与稽核工作在职责、方法、 要求、作用等方面基本一致，金融企业的质量 管理体系内审可由稽核部门完成。稽核部门在进行业务、财务等稽核时，可以同时检查质 量管理体系的运行情况。这样做，可以节约资 源，相互促进，确保组织综合管理水平的提高。

ISO14001是国际标准化组织（ISO）制定的环境管理体系标准，是目前世界上全面和系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。