上海赛学企业管理有限公司 95分 长春售后服务认证GBT27922金钻会员

赛学（上海-苏州-昆山-太仓-常熟-张家港）公司的发展体现了以人为本的经营理念。咨询公司的咨询水平很大程度上取决于咨询师的业务能力。公司目前咨询人员实力雄厚，现有、咨询人员等30人，完**满足不**业、不同企业、不同类型的咨询要求。公司特别重视员工的知识更新和拓展，制定了员工的培训发展计划，投入了大量的精力和财力开展不同类型的培训，不断提高咨询师的业务水平。公司还经常与外部机构进行业务交流，开阔视野。公司的观念是只有学习型的组织才能在竞争的市场中得以生存和发展，所以公司自成立以来一直旨在营造一种良好的学习氛围并鼓励员工参与质量管理和质量改进。
为客户提供**级客服，首先应该为企业内部员工服务，员工只有工作舒心，才能向客户提供好的客服。
       那么售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，标准的企业能够获得五星级售后服务认证，为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定，下面由赛学来为您进行解答。

一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念，必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传， 对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。
2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。
3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。
4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询上海赛学。

现在公司的往往不重视*客服人员，一有投诉问题就责怪*客服人员，如果企业能够去*体验一下，处理一下投诉，体验的时间不用长，半天就够，不要让“总经理接待日”形同虚设，相信们一定会对*的工作转变看法。
【商品售后服务认证】等级怎么区分？

上海赛学企业管理有限公司主要从事苏州ISO9001认证,上海ISO9001认证,江苏ISO9001质量认证,浙江ISO9001质量认证、ISO14000、ISO45001、ISO22000、IATF16949、CE认证、诚信管理体系认证、认证等体系认证、售后服务体系认证、知识产权体系认证、AAA诚信等级评估等。  先从服务的概念讲起。服务是一种以顾客为导向的价值观，任何能提高顾客满意度的内容都属于服务的范围以内。为顾客提供服务，不仅是一种活动，一个过程还是某种结果。
      关注顾客需求，不仅要关注顾客的“理性”需求，还要关注顾客的“感性”需求。顾客体验**了顾客感性需求的重要性。通过技术与人性、科学与艺术的有效结合，在实现基本功能和性能的基础上使产品和服务更加人性化。从而创造出难忘的体验，让产品和服务与顾客共鸣。
服务水平的高低决定了顾客满意度。三流的客服人员不清楚顾客为什么不满意，怎么使顾客满意；二流的客服人员清楚顾客为什么不满意，不知道如何使顾客满意；的客服人员知道顾客为什么不满意，而且有方法使顾客满意。从三流的服务到的服务，虽然只有一字之差，却有天壤之别。如何做才能让我们的服务更有档次？客户不只是满意而是惊喜呢？
感谢您选择我们！我们也一直在提醒自己，是我们做的还不够好。这激励我们不断寻找原因，做到更好。感谢曾经、现在和未来加入我们、和我们合作的小伙伴们。对此，我们只能继续努力，变得更加才不辜负你们的选择。正如我们一直所说的，勿忘初心，方得始终。
 感谢曾经、现在和未来选择我们为您服务的公司。我们一直一路前行，在这条蒸蒸日上的道路上。